カスタマージャーニーとは？意味とマップの作り方を解説

カスタマージャーニーとは、端的に言うとお客さんが購買するまでの過程を示したものです。よく聞く言葉ではありますが、何のために作るのか？どうやって作るのか？と疑問に思っている方も多いと思います。ここでは、カスタマージャーニーの意味、作成するメリット、マップの作り方の流れを解説していきます。