実在する理想のお客様から考えていく「ミドルエンド商品の作り方講座」ワークショップ
2023年8月8日
目次
#selfmedia 主宰の福田さんによる「ミドルエンド商品の作り方講座」に引き続き、実在する理想のお客様から考えていく実践的なワークショップが開催されました！ この記事では、ワークショップの内容についてご紹介していきます。
「ミドルエンド」とは福田さんの造語であり、本来は「ミドルレンジ」と呼ばれます。今回は「フロントエンド」「バックエンド」に合わせ、以降は「ミドルエンド」と表現していきます。
▼前回の講座
一番重要なポイント！？ お客様をファンにさせる「ミドルエンド商品の作り方講座」
「ミドルエンド商品の作り方講座」のおさらい
「ミドルエンド」とは、ファンをお客様にし顧客化していくことを指します。今までは「フロントエンド」「バックエンド」のみで良かったですが、個の時代になってから「ミドルエンド」は重要かつ必要な部分です。
「フロントエンド」「ミドルエンド」の売上で、経費を充てる設計
▼代表的な経費
・家賃、光熱費
・携帯、備品関連
・アルバイト、業務委託等の人件費
LTV（ライフタイムバリュー）とは？
LTV（ライフタイムバリュー）とは、「顧客生産価値」のこと。顧客が商品やサービスを利用している期間内にどれだけ利益をもたらしてくれるかの指標です。
・LTV=顧客の平均購入単価×平均購入回数
・LTV＝顧客の平均購入単価×平均購入頻度×平均継続期間
・LTV=平均顧客単価÷解約率
などから出すことができます。
ちなみに新規顧客の獲得コストは、既存顧客の5倍コストがかかると言われ、マーケティング用語で「1：5の法則」とも言われています。新規顧客にサービスを長く継続してもらえる関係性が大事です。
リカーリングとサブスクリプション
「リーカーリング」とは、1度で完結する取引ではなく、何回も繰り返し利益を得ることができる仕組みです。
例）
・電気、ガス、水道といった公共サービス
・コピー機、プリンターのトナーやインク
・使い捨てタイプのコンタクトレンズ
「サブスクリプション」とは、定期購入や予約購入とも言われます。あらかじめ決められた定額料金を支払うことで、製品やサービスが一定期間に使い放題できるビジネスモデルです。
例）
・オンラインスクール
・学校、塾など
サブスクリプションは、「顧客満足度を意識したサービス」を提供すること。これを念頭に置いたビジネスモデルである点に気をつけましょう。
「ミドルエンド」ワークシートに記入！
ターゲット決め
・実在する理想のお客様（ターゲットユーザー）
・お客様の悩み
・解決したい内容
・お客様の理想の未来
・お客様の悩みから理想の未来までのサポート内容
「実在する理想のお客様」であることが大事です。ターゲットを考える際に、実在しない人物になってしまうことがあるので、実在する人物を考えましょう。
結果に繋げるステップ
・お客様の悩みから理想の未来をどう築くのか、ステップに分けテーマを決めて提供する
・ステップの内容をさらに細かく考える
「ステップ」として大きく考え、さらに1つずつ小さく分けて具体的な内容まで落とし込むようにします。
例）あるステップが「発信力」の場合
・喜怒哀楽の投稿ネタ
・サイト制作、ブログの立ち上げ
・相互コミュニケーションワーク など
理想の売上を考える
・月額制でなくてもOK
・月額プランの場合は「松竹梅」の3パターンがおすすめ！ 心理的に「竹」の人気が出る
・金額や人数から売上を出し、再びステップの見直しをしてみる
3プランの場合は真ん中を選ぶ人が多くいるため、その心理も考えて金額を設定すること。ただし、金額に見合ったサービス提供を心がけましょう。
編集後記
ワークシートを使って考えながら記載していくことで、具体的なサービス内容がわかり、理想のお客様に何が必要なのかが見えてきました。参加メンバーの方を例にあげて説明してもらえるところは、さすがオンラインコミュニティだと思います。学びの講座だけでなく、コミュニティならではの人との繋がりがあることで、よりわかりやすく理解できる講座になるのだと改めて思いました。
Text：浅井敬子
編集：ふたつぶ広報
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